‘churn’ 열을 예측해줘. 다음 달에 어떤 고객이 떠날지…

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사용자의 요구

‘churn’ 열을 예측해줘. 다음 달에 어떤 고객이 떠날지 알고 싶어

대화

ML 엔지니어 1,200행, 7개 항목을 읽었습니다. 답의 기준은 ‘churn’ 열로 잡았습니다. 아래에서 맞는지 확인해 주세요.
질문한 사람 ‘churn’ 열을 예측해줘. 다음 달에 어떤 고객이 떠날지 알고 싶어
ML 엔지니어 'churn' 열을 예측하는 이진 분류 작업으로 계획했습니다. 입력은 customer_id를 제외한 안전한 특징 열 전체(age, plan, monthly_fee, support_calls, tenure_months)를 사용하고, 정답 열은 churn입니다. 지표는 balanced_accuracy, 분할은 iid_feature_groups_60_20_20_v1, 결과 제공은 model로 제안합니다. 다음 행동은 이 결정을 DECISION.json에 기록하는 것입니다.
ML 엔지니어 첫 모델을 만듭니다. 여러 방법을 시험해 가장 나은 것을 고르고, 마지막에 처음 보는 데이터로 한 번 더 확인합니다.
ML 엔지니어 하네스 기본 후보를 시험했습니다. 균형 정확도 63.1%. 지금까지 가장 좋습니다. 최종 확인은 마지막에 처음 보는 데이터로 합니다.
ML 엔지니어 다음에 시험할 방법을 정했습니다. 기준 모델은 범주형 열을 순서형 코드로만 처리하고 고정된 하이퍼파라미터를 사용합니다. 원-핫 인코딩과 정규화·학습률 조정으로 성능 향상을 시도합니다.
ML 엔지니어 후보 2번을 시험했습니다. 균형 정확도 62.4%. 이전 후보가 더 좋아 그대로 둡니다. 최종 확인은 마지막에 처음 보는 데이터로 합니다.
ML 엔지니어 점수가 오르지 않아 방향을 다시 봅니다. 같은 방향을 반복하지 않고, 남은 예산으로 다른 방법을 시험할지 지금까지 가장 좋은 후보로 마칠지 정합니다.
ML 엔지니어 가장 좋은 후보로 마무리합니다. 에이전트가 후보 2개를 시험한 뒤 더 시험하지 않기로 했습니다(최대 3개). 남은 예산 672원 중 40원을 최종 확인에 씁니다. 지금까지 가장 좋은 후보만 처음 보는 데이터로 최종 확인합니다.
ML 엔지니어 최종 확인을 마쳤습니다. 모델이 학습에 쓰지 않은 데이터에서 균형 정확도 70.4%입니다. 아래 보관된 모델 카드에서 이 결과로 예측을 시험해 볼 수 있습니다.
질문한 사람 왜 이 점수가 나왔어?
ML 엔지니어 최종 확인 점수는 학습에 쓰지 않은 데이터 239건에서 측정한 균형 정확도 70.4%입니다. 균형 정확도는 클래스별로 맞힌 비율을 평균한 값이라, 떠난 고객과 남은 고객을 비슷한 비중으로 얼마나 잘 가려냈는지를 보여줍니다. 이 모델은 하네스가 만든 기본 모델로, 개발 데이터 점수는 63.1%였고 최종 확인에서 70.4%가 나왔습니다.
질문한 사람 어떤 항목이 결과에 가장 큰 영향을 줬어?
ML 엔지니어 개발 데이터 239건에서 항목 값을 섞었을 때 균형 정확도가 가장 많이 떨어진 순서는 support_calls(-8.4%p), tenure_months(-6.5%p), monthly_fee(-1.3%p), plan(-0.2%p), age(-0.1%p)입니다. 즉 상담 호출 수와 가입 기간이 결과에 가장 큰 영향을 줬고, plan과 age는 영향이 거의 없습니다. 다만 영향이 크다고 해서 그것이 떠남의 원인이라는 뜻은 아닙니다.
질문한 사람 support_calls 8, tenure_months 8, monthly_fee 74.40이면 결과가 어떻게 나와?
ML 엔지니어 support_calls 8, tenure_months 8, monthly_fee 74.40으로 읽었습니다. 보관된 모델로 직접 예측한 결과입니다 (말하지 않은 항목은 빈 값으로 넣었습니다): 1) monthly_fee=74.4, support_calls=8, tenure_months=8 → churn: yes
질문한 사람 이 모델 믿고 써도 돼?
ML 엔지니어 최종 확인 점수는 학습에 쓰지 않은 데이터 239건에서 측정한 균형 정확도 70.4%이고, 개발 데이터 점수는 63.1%였습니다. 하네스가 만든 기본 모델이며, 이 정도면 참고용으로는 쓸 만하지만 그대로 의사결정을 대신하게 하기는 어렵습니다. 실제로 쓸 때는 예측 결과를 참고 자료로 보고 사람이 최종 판단하는 방식을 권합니다.
질문한 사람 더 좋게 만들 수 있어?
ML 엔지니어 이 대화에서는 재학습이나 새 평가를 바로 실행할 수 없습니다. 다만 왼쪽 '+ 새 작업'에서 다른 데이터 파일로 새 모델을 만들어볼 수 있고, 이미 쓴 같은 파일은 평가 데이터가 섞이지 않도록 새 작업에 다시 쓸 수 없습니다. 참고로 지금 보관된 모델은 하네스가 만든 기본 모델이며, 개발 데이터 점수 63.1%보다 학습에 쓰지 않은 데이터 239건에서 측정한 균형 정확도 70.4%로 더 높게 나왔습니다.
질문한 사람 결과를 엑셀로 받을 수 있어?
ML 엔지니어 엑셀 파일로 바로 내보내는 기능은 없습니다. 대신 대화 아래 '보관된 모델' 카드의 '예측해보기'에서 한 건 직접 입력하거나 JSON, CSV·JSON 파일(최대 100건, 2MB)로 예측하고 결과를 표로 볼 수 있습니다. 같은 카드의 '모델·소스 받기'로 학습된 전처리·모델 파일과 학습 소스, 실행 안내를 zip으로 내려받을 수 있습니다.